Uvajanje sprememb v prodaji
in odnosu s strankami
V rešitve usmerjeni izobraževalni programi
Hitri test
Vnesite e-mail naslov za prenos testa
Uvajanje sprememb v prodaji
-
Rešitve problemov
Stranka predolgo čaka na odgovor ali rešitev problema/reklamacije
-
Komunikacija
komunikacija s strankami je »mlačna« ali celo neprijazna
-
Bonton
ni osnovnega bontona
-
Podpora strankami
tehnična podpora strankam je sama sebi namen
-
Aranžiranost
ni osebne angažiranosti in zavedanja, kako pomemben je dober odnos s stranko
-
Enota pravila
zaposleni nimajo enotnih pravil za komunikacijo s strankam
-
Odnos do stranke
odnos do stranke je odvisen od dobre volje zaposlenega tisti dan,…
…v današnjem hiper hitrem, konkurenčnem in povezanem svetu si slabega odnosa s strankami ne morete privoščiti. Niti povprečenega. Če želite, da se stranka vrne in pove o dobri izkušnji tudi drugim, morate svoje stranke navdušiti! Vedno.
Iz vsebine programa
- Grajenje zaupanja in kredibilnosti
- Pozitivna naravnanost tudi ob slabih dnevih
- Nasmeh in prijazna beseda delata čudeže – kako jih uprabiti
- Pozdrav, sprejem, pomoč stranki, zahvala – spregledana osnova
- Glas, telesna govorica in osebna urejenost – puzzle odličnega odnosa s stranko
- Reklamacije in pritožbe– razumeti stranko, njena razmišljanja in občutke in vedenje
- Kako učinkovito reševati reklamacije in jih izkoristiti za poglobitev odnosa s stranko
- Akcija – reakcija: kako pravilno odreagirati na razburjeno stranko
- Fokus na rešitev, ki bo dobra za stranko in podjetje
- Povečanje osebne angažiranosti in prepoznavanje prodajnih priložnosti
- Prodaja za neprodajalce
- Dodatna prodaja
- Postavljanje pravih vprašanj stranki
- Komunikacija preko e-medijev (fb, forumi, maili….)
V sklopu izobraževanja oblikujemo in vzpostavimo standarde dobrih odnosov s strankami. Gre za pisni priročnik, v katerem so smernice za zaposlene in standardi dobro opravljenega dela.
Pričnimo s krepitvijo vaših vodstvenih veščin na
vseh področjih dela in omogočimo rast, ter
konkurenčnost vašega podjetja.
Kontakt
V rešitve usmerjeni izobraževalni programi. Programi so zastavljeni modularno, kar omogoča
prilagodljivost glede na vaše potrebe in možnosti. Zanimivi, interaktivni, relevantni in praktični treningi ter osebni coaching.
